Warum werden manche E-Mails/Anlagen nicht bearbeitet?

Dafür kann es mehrere Gründe geben:

• E-Mails, die einen anderen Status als "Normal" haben, werden in den Standardeinstellungen nicht bearbeitet, um Ihre Privatsphäre zu schützen. Um auch vertrauliche, persönliche oder private E-Mails zu bearbeiten, aktivieren Sie bitte die Option "Sensible E-Mails bearbeiten" in den Programmeinstellungen.
• Digital signierte E-Mails und/oder verschlüsselte E-Mails können aus technischen Gründen nicht bearbeitet werden.
• E-Mails im RTF-Format lassen sich nur bearbeiten, wenn Sie zuvor in HTML konvertiert wurden. Dazu gibt es bei der manuellen Bearbeitung in der Listenansicht eine entsprechende Option. Beachten Sie aber, dass durch die Umwandlung Formatierungen verloren gehen können. Eine Rückwandlung ist nicht mehr möglich.
• Prüfen Sie bitte, ob die zu speichernden Anlagen kleiner sind, als in den Programmeinstellungen angegeben (im Expertenmodus im Register "Empfangen" -> "Analgen ab X KB/MB auf Festplatte auslagern").
• Alle Experten-Einstellungen sind abhängig von der ausgewählten E-Mail-Adresse. Prüfen Sie daher, ob die E-Mail, die nicht bearbeitet wurde, zu den Einstellungen der E-Mail-Adresse passt.
• Falls die automatische Bearbeitung nicht funktioniert, prüfen Sie bitte, ob sich die E-Mail von Hand bearbeiten lässt. Falls ja, überprüfen Sie bitte in den Programmeinstellungen, ob die Ordnerüberwachung stimmt. Wenn ja, kann ein Virenscanner Probleme machen oder Ihr Outlook(Profil) ist defekt. Im letzten Fall reparieren Sie bitte zunächst Office und erstellen Sie danach ein neues Profil für Outlook®.
• Falls sich das Problem auf PDF-Dateien beschränkt, so besteht die Möglichkeit, dass diese korrupt, bzw. falsch kodiert sind. Es wird dann ein Anlagenname angzeigt, der intern nicht verfügbar ist und vom Programm nicht verwendet werden kann. Testen lässt sich das, in dem Sie sich selbst eine E-Mail mit einer bereits ausgelagerten PDF-Datei schicken. Lässt sich diese nach dem Empfang auslagern, so muss die Ursache beim Absender der Datei gesucht werden.

Sollten alle diese Punkte nicht zutreffen, wenden Sie sich bitte an den Support. Teilen Sie ihm bitte genau mit, wie sich das Problem darstellt und welche Lösungsschritte Sie bereits mit welchem Ergebnis unternommen haben. Sollten Fehlermeldungen angezeigt werden, schicken Sie bitte Screenshots der Fehlermeldungen mit. Vergessen Sie bitte auch nicht anzugeben, mit welcher Version von Outlook® Sie arbeiten.

Sofern Programmfehler auftreten, lassen sich diese wie folgt anzeigen:

• Programmeinstellungen aufrufen
• Klicken Sie auf "Programminfo" (blaue Schaltfläche mit weißem Infosymbol)
• Halten Sie die SHIFT-Taste gedrückt und klicken Sie auf das Fragezeichen

Sind Fehler aufgetreten, werden diese in Notepad angezeigt (das Fenster kann im Hintergrund aufgehen). Eventuell kommen Sie mit diesen Informationen weiter. Wenn nicht, schicken Sie die Datei bitte mit an den Support.