Dafür kann es mehrere Ursachen geben: 

1. Bitte prüfen Sie, ob das Add-In von Outlook® deaktiviert wurde und aktivieren Sie es wieder: 2000-2003: ? -> Info -> Deaktivierte Elemente, 2007: Extras -> Vertrauensstellungscenter -> Add-Ins -> Verwalten -> Deaktivierte Elemente -> Gehe zu...
   
   
2. Versuchen Sie eine Neuinstallation: Start -> Programme -> ESM-Tools -> Ändern -> Häkchen bei Neu installieren -> Ausführen.
   
   
3. Es kann vorkommen, dass eine Programm-DLL nicht registriert wurde. In diesem Fall nehmen Sie die Registrierung bitte manuell vor. Bitte schließen Sie vorher alle Office-Programme! Zur Registrierung werden Adminrechte benötigt, die Sie wie folgt bekommen:
   Start -> (Alle) Programme -> Zubehör -> Rechtsklick auf Eingabeaufforderung -> Ausführen als... bzw. Als Administrator ausführen (in Windows Vista®) und halt als Administrator anmelden. Bitte beachten Sie, dass das Administratorkonto mit einem Kennwort geschützt sein muss, damit der Befehl gelingt.
   Wechseln Sie gegebenenfalls in das System32-Verzeichnis: cd c:\windows\system32 -> ENTER
   Geben Sie nun folgenden Befehl ein und achten Sie dabei auf die Anführungszeichen:
   Windows® XP: regsvr32 "c:\programme\esm-tools\%programmname%\%programmname%.dll" -> ENTER
   Windows Vista® 32-bit: regsvr32 "c:\program files\esm-tools\%programmname%\%programmname%.dll" -> ENTER
   Windows Vista® 64-bit: regsvr32 "c:\program files (x86)\esm-tools\%programmname%\%programmname%.dll" -> ENTER 
   %programmname% ersetzen Sie bitte mit dem Programmnamen, z. B. FormatNumbers (Groß- Kleinschreibung ist egal). Bei dem Programm ContactMaker Pro muss gegebenenfalls noch die Datei ContactMaker Pro.Excel.dll registiert werden.
    
4. Wurde Outlook® minimiert gestartet, so werden die Add-Ins wegen eines Outlook®-Fehlers nicht geladen. Ein Workarround dazu ist am 15. Juni 2008 erschienen. Vielen Dank an Michael Bauer, der freundlicher Weise entsprechenden Code dazu bereitgestellt hat.
    
5. Outlook® bleibt nach dem Beenden (oder auch nach dem Synchronisieren mit einem mobilen Gerät) manchmal im Arbeitsspeicher hängen. Wird es dann neu gestartet, können unter Umständen die Add-Ins nicht geladen werden. Prüfen Sie daher nach dem Beenden von Outlook® im Taskmanager, ob noch ein Prozess Outlook.exe läuft. Falls ja, und dieser sich nicht nach ca. 20 Sekunden von selbst beendet, beenden Sie diesen oder melden Sie sich neu am Rechner an (Neustart ist nicht erforderlich).
   
   
6. Möglicher weise besteht ein Problem mit der FM20ENU.DLL. Siehe FAQ Beim Anklicken des Programmicons stürtzt Outlook® ab.
   
   
7. Eventuell könnte eine Antivirensoftware der Grund dafür sein. Insbesondere Norton-Internetsecurity ist für Fehler in Zusammenhang mit Outlook® bekannt. Ein bloßes Deaktivieren der Software vor der Installation reicht oft nicht aus. Um sicher zu gehen, dass der Fehler nicht mit einem Antivirenprogramm zusammenhängt, wird empfohlen, dieses testweise vollständig zu deinstallieren oder eine Installation auf einem anderen (virtuellen) PC (sofern verfügbar) vorzunehmen. Vor einer Deinstallation brauchen Sie keine Angst zu haben. Ziehen Sie einfach den Stecker zur Netzwerkarte/Modem, um die Verbindung zum Internet zu trennen. Sollten Sie bereits einen Virus an Board haben, ist die Installation eines Alternativprodukts zu empfehlen. Siehe auch Outlook® und Virenscanner.
    
8. Es könnten auch Probleme im Zusammenhang mit Registry-Cleanern bzw. Tuning-Tools auftreten. Prüfen Sie daher, ob in der Registrierung der Eintrag
   
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\
   %PROGAMMNAME%.ComAddIn\LoadBehavior
   
   vorhanden und der Wert dort auf 3 gesetzt ist. Falls nicht, gehen Sie bitte wie unter Punkt 3 beschrieben vor.
   
   
9. Es gibt im benutzerdefinierten Setup zwei Installationsarten: Nur für mich installieren und Für alle Benutzer dieses Computers installieren. Wird das Programm von einem Admin für einen Benutzer mit eingeschränktem Zugriff unter Ausführen als... installiert, so muss die Installationsart Für alle Benutzer dieses Computers installieren ausgewählt werden, weil das Programm andernfalls nur für den Admin installiert wird.
   
   Hinweis: Wurde die Installationsart Für alle Benutzer dieses Computers installieren gewählt, so ist das Add-In zwar vorhanden und aktiv, jedoch wird es unter Extras, Optionen, Weitere -> Erweiterte Optionen... -> Com-Add-Ins... nicht angezeigt.
   
   Um überprüfen zu können, ob das Programm richtig installiert ist, wählen Sie bitte ? -> Info -> Systeminfo. Nach einiger Zeit öffnet sich ein Fenster Systeminformationen. Unter der Rubrik Softwareumgebung, Geladene Module sollte dann in der rechten Fensterhälfte z. B.  FormatNumbers zu lesen sein.

Hat alles nichts geholfen, prüfen Sie zunächst, ob Ihr System auf dem neuesten Stand ist. Besuchen Sie dazu bitte die Windows®- bzw. Office-Updateseite. Servicepacks gibt es nicht nur für das Betriebssystem, sondern auch für Office.

Ist alles aktuell, probieren Sie bitte die Erkennen- und Reparieren funktion unter dem ? in Outlook®. Setzen Sie jedoch keine Häkchen, weil sonst alle E-Mailkonten und Officeeinstellungen gelöscht werden.

Wenn dies alles nicht zum Erfolg führt, biete ich Ihnen eine kostenlose Fernwartung an, um das Problem direkt auf Ihrem PC zu untersuchen.