Allgemeine Anleitung zur Problemlösung

Zuletzt geändert am 24. Mai 2014

Inhaltsverzeichnis

  1. Allgemeine Anleitung zur Problemlösung
  2. Feind Nr. 1: Der Virenscanner!
  3. Feind Nr. 2: Add-Ins
  4. Feind Nr. 3: Outlook selbst
  5. a) Die Pst-/Ost-Dateien
  6. b) Das Outlook-Profil
  7. c) Die Datei outcmd.dat
  8. d) Die Datei frmcache.dat
  9. e) Performanceprobleme
  10. f) Abgesicherter Modus
  11. g) MAPI reparieren
  12. h) Hotfixes/Knowledge Base
  13. Weitere Maßnahmen
  14. a) Startparameter
  15. b) Fehlercodes
  16. c) Unzustellbarkeits-E-Mails
  17. d) Ist Outlook das Problem?
  18. e) Probleme mit der Registrierung
  19. f) Die Outlook-Reparatur
  20. g) Der Werkzeugkasten OLfix
  21. h) Outlook neu installieren
  22. i) Sonstige Fehlerquellen
  23. j) Windows neu installieren
Alle Seiten anzeigen

a) Die Pst-/Ost-Dateien

Das Dateiformat (.pst) ist relativ fehleranfällig und Pst-Dateien können korrupt werden oder auch ganz kaputt gehen.

Wenn Sie z. B. Fehlermeldungen erhalten wie Die Messaging-Programmschnittstelle hat einen unbekannten Fehler zurückgeliefert, Fehler beim Ausführen der Operation oder Falscher Parameter, so kann dies auf defekte Elemente in einer Pst- bzw. Ost-Datei hinweisen.

Eine Ost-Datei haben Sie nur, wenn Sie Outlook® 2003 oder höher an einem Exchange-Server betreiben und den Cache-Modus aktiviert haben (in der Regel ist er aktiviert). Daher können Sie Fehler relativ einfach beheben, in dem Sie die Ost-Datei löschen.

Doch Vorsicht: Wenn Sie offline sind (z. B. mit dem Notebook unterwegs) und Sie kurzfristig keine Möglichkeit haben, sich mit dem Exchange-Server neu zu verbinden, so haben Sie keine Daten mehr zur Verfügung.

Bedenken Sie bitte auch, dass nach dem Löschen der Datei und dem erneuten Verbinden mit dem Exchange-Server das gesamte Postfach wieder in eine neue Ost-Datei heruntergeladen wird.

Sofern das Postfach keine (vernünftige) Größenbeschränkung hat (max. 1 GB, besser max. 300 MB (siehe auch Outlook-Anlagen auf Festplatte speichern), Sie mit dem Notebook unterwegs sind und vermutlich nur eine schmale Verbindung via Mobilfunk haben, so dauert das sehr lange und kann je nach Tarif auch ordentlich ins Geld gehen.

Hier wäre es vermutlich besser, den Cache-Modus zu deaktivieren und erst wieder zu aktivieren, wenn Sie vor Ort, bzw. per DSL an das Internet angebunden sind.

Ost-Datei löschen: Die Ost-Datei finden Sie im gleichen Verzeichnis, wie Pst-Dateien:

Windows® XP: C:\Dokumente und Einstellungen\%BENUTZERNAME%\Anwendungsdaten\Microsoft\Outlook

Windows Vista® / 7 bis Outlook® 2007: C:\Benutzer\%BENUTZERNAME%\AppData\Local\Microsoft\Outlook

Windows Vista® / 7 ab Outlook® 2010: C:\Benutzer\%BENUTZERNAME%\Documents\Outlook-Dateien

Cache-Modus aktiveren bzw. deaktivieren: Systemsteuerung (klassische Ansicht) -> Mail -> E-Mail-Konten -> (Vorhandene E-Mail-Konten anzeigen oder bearbeiten) -> Exchange-Konto auswählen -> Ändern -> Häkchen bei Exchange-Cache-Modus verwenden setzen bzw. entfernen.

Vermuten Sie Fehler in der Pst-Datei, so können Sie versuchen, diese zu reparieren (bei Fehlern in der Ost-Datei sollten Sie diese besser löschen anstatt zu reparieren). Von Microsoft® wird dazu ein kleines Programm namens Posteingangsreparatur zur Verfügung gestellt.

Lassen Sie sich durch den Namen nicht verwirren. Die "Posteingangsreparatur" repariert die gesamte Pst-Datei, nicht nur den Posteingang, der unter Umständen sogar leer sein kann. Suchen Sie dazu auf Ihrem Computer nach der Datei scanpst.exe und führen Sie diese aus. Die Reparatur müssen Sie vermutlich öfter wiederholen, da das Programm bei Fehlern abbricht. Tun Sie das solange, bis keine Fehler mehr gefunden werden.

Bis Outlook® 2003 ist die bessere Alternative das Programm CopyPst von Thomas Quester, da dieses bei einem Fehler nicht den Vorgang abbricht und zudem die Daten in eine neue Pst-Datei kopiert. Das Neuanlegen einer Pst-Datei in der Fehler gefunden wurden, ist grundsätzlich zu empfehlen.

Ab Outlook 2007® ergibt sich hierbei das Problem, dass Kategorien verlorengehen können, da diese in der Standard-Pst-Datei gespeichert sind. Wie Sie die Kategorien dennoch von einer Pst-Datei auf eine andere bzw. von einem Computer zu einem anderen übertragen können, lesen Sie in dem Beitrag Kategorien exportieren und importieren.

Achtung: PST-Dateien sind nicht dazu konzipiert, auf Netzwerklaufwerken betrieben zu werden!