Lizenzvertrag
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SUPPORT
Anwender, die eine Lizenz erworben haben, haben 12 Monate Anspruch auf E-Mail-Support. Dieser ist kostenlos, sofern es sich um Probleme handelt, welche durch die erworbene Software hervorgerufen werden. Bevor Kosten entstehen, wird der Anwender darauf aufmerksam gemacht und um seine Zustimmung gebeten. Während des Testzeitraumes gibt es keinen Anspruch auf Support, jedoch wird in der Regel auch hier jede Support-Anfrage beantwortet. Bitte beachten Sie, dass Support nur für aktuelle Programmversionen geleistet wird. Das bezieht sich auch auf Outlook®-/Office-Versionen. Es werden keine Versionen außerhalb des Extended-Support-Zeitraums von Microsoft® unterstützt.
Siehe dazu http://support.microsoft.com/lifecycle/?LN=de und http://support.microsoft.com/gp/lifeselectindex.