Allgemeine Anleitung zur Problemlösung
- Allgemeine Anleitung zur Problemlösung
- Feind Nr. 1: Der Virenscanner!
- Feind Nr. 2: Add-Ins
- Feind Nr. 3: Outlook selbst
- a) Die Pst-/Ost-Dateien
- b) Das Outlook-Profil
- c) Die Datei outcmd.dat
- d) Die Datei frmcache.dat
- e) Performanceprobleme
- f) Abgesicherter Modus
- g) MAPI reparieren
- h) Hotfixes/Knowledge Base
- Weitere Maßnahmen
- a) Startparameter
- b) Fehlercodes
- c) Unzustellbarkeits-E-Mails
- d) Ist Outlook das Problem?
- e) Probleme mit der Registrierung
- f) Die Outlook-Reparatur
- g) Der Werkzeugkasten OLfix
- h) Outlook neu installieren
- i) Sonstige Fehlerquellen
- j) Windows neu installieren
Outlook®-Feind Nr. 2: Zusatzprogramme (Add-Ins)
Gleich nach den Virenscannern kommen Add-Ins als Fehlerquelle in Betracht. Besonders Apple hat hier mit der Software I-Tunes auf sich aufmerksam gemacht, ebenso auch Acer mit dem Plug-In eDataSecurity. Aber auch KlickTel und Adobe können sich guten Gewissens in die Schlechtesten-Liste einreihen. Um feststellen zu können, ob es an einem Add-In liegt, starten Sie Outlook® bitte im abgesicherten Modus.
Tritt der Fehler im abgesicherten Modus nicht mehr auf, deaktivieren Sie bitte installierte Add-Ins, um festzustellen, an welchem es liegt (siehe auch Beitrag Microsoft Visual C++ Runtime Library).
Wurde der Übeltäter gefunden, können Sie eine Neuinstallation des Add-Ins versuchen. Prüfen Sie jedoch vorher beim Hersteller, ob es eine neuere Version gibt.
Öfter als man meint, ist das Problem nicht ein einzelnes Add-In, sondern die Kombination von Add-Ins. D. h. jedes Add-In für sich läuft ohne Probleme, sind jedoch bestimmte Add-Ins zusammen installiert, so kann es im schlimmsten Fall dazu kommen, dass sich Outlook® gar nicht mehr öffnen lässt. Lesen Sie dazu bitte auch den schon erwähnten Beitrag Microsoft Visual C++ Runtime Library.
Konnten Sie auf diese Weise keinen Erfolg erzielen, hilft Ihnen eventuell das Ereignisprotokoll weiter. Dies umso mehr, wenn Sie häufig Abstürze von Outlook® haben, da diese im Ereignisprotokoll festgehalten werden.
Das Ereignisprotokoll finden Sie unter Systemsteuerung -> Verwaltung -> Ereignisanzeige. Interessant ist hier das Register Anwendung (Anwendungs- und Dienstprotokolle -> Microsoft Office Diagnostigs in Windows Vista® (Microsoft Office Alerts in Windows® 7)).
Suchen Sie dort nach Fehlern mit Quelle Outlook bzw. MS Office. Notieren Sie sich den genauen Quellennamen (=Source) und die Ereigniskennung (=Event-ID). Auf der Homepage www.eventid.net können Sie dann nach einer Lösung suchen.
Alternativ dazu öffnen Sie den Ereigniseintrag und suchen mit Hilfe von Teilen der Beschreibung (z. B. verursachtes Modul, bzw. eine erwähnte dll-Datei) bei Google nach einer Lösung.
