Allgemeine Anleitung zur Problemlösung
- Allgemeine Anleitung zur Problemlösung
- Feind Nr. 1: Der Virenscanner!
- Feind Nr. 2: Add-Ins
- Feind Nr. 3: Outlook selbst
- a) Die Pst-/Ost-Dateien
- b) Das Outlook-Profil
- c) Die Datei outcmd.dat
- d) Die Datei frmcache.dat
- e) Performanceprobleme
- f) Abgesicherter Modus
- g) MAPI reparieren
- h) Hotfixes/Knowledge Base
- Weitere Maßnahmen
- a) Startparameter
- b) Fehlercodes
- c) Unzustellbarkeits-E-Mails
- d) Ist Outlook das Problem?
- e) Probleme mit der Registrierung
- f) Die Outlook-Reparatur
- g) Der Werkzeugkasten OLfix
- h) Outlook neu installieren
- i) Sonstige Fehlerquellen
- j) Windows neu installieren
b) Das Outlook®-Profil
Neben den Pst-/Ost-Dateien ist eine häufige Fehlerursache ein defektes Outlook®-Profil. Ein Outlook®-Profil besteht aus Einträgen in der Registrierung unter dem Schlüssel HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles. Unter anderem werden darin auch die E-Mail-Konten abgelegt und vermerkt, welche E-Mails bereits heruntergeladen wurden.
Daher hilft ein neues Profil häufig, wenn es Probleme beim E-Mail-Verkehr gibt (z. B. wenn E-Mails mehrfach heruntergeladen werden). Manchmal genügt es auch, ein E-Mail-Konto zu löschen und neu anzulegen.
Ab Outlook® 2002 gibt es leider ohne Zusatztools keine Möglichkeit mehr E-Mail-Konten zu exportieren und zu importieren (außer den Umweg über Outlook-Express. Legt man darin Konten ab und startet Outlook®, so wird gefragt, ob das neu entdeckte Konto importiert werden soll).
Alternativ könnte man auch das komplette Outlook®-Profil aus der Registrierung exportieren und am Ziel-PC bzw. Ziel-Benutzer wieder importieren. Allerdings empfiehlt sich das nicht, wenn Outlook® nicht problemlos läuft.
Um Probleme beim E-Mail-Verkehr aufzuspüren, eignet sich auch die in Outlook® eingebaute E-Mail-Protokollierung (siehe Beitrag E-Mailprotokollierung aktivieren).
Ein defektes Outlook®-Profil kann aber auch zu völlig unerwartetem Verhalten in Outlook® führen. Sollten Sie also ein sehr merkwürdiges Verhalten in Outlook® feststellen und andere hier genannte Ursachen ausschließen können, so hilft sehr oft ein neues Outlook®-Profil anzulegen.
Sofern Sie einen Fehler haben, der nicht mit der E-Mail-Übertragung zusammenhängt, können Sie ein neues Profil erst einmal zum Testen ohne E-Mail-Konfiguration erstellen. Behalten Sie in diesem Fall das Original-Profil, falls sich herausstellen sollte, dass es nicht am Profil liegt. Vergessen Sie nach dem Hinzufügen eines weiteren Profils bitte nicht die Option für den Outlook®-Start auf Zu verwendendes Profil bestätigen zu setzen.
